Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 03 Ağustos 2026

Morelis Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Yasal cayma hakkınız ise ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Morelis Home olarak müşteri memnuniyeti kapsamında bu süreyi 30 güne kadar uzatmaktayız.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Yıkanmamış olması,

  • Hasar görmemiş olması,

  • Tekrar satılabilir durumda bulunması,

  • Varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

  • Orijinal ambalajı içerisinde bulunması,

  • Üzerindeki etiketlerin sökülmemiş olması,

  • Siparişe ait fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemini başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

E-posta: destek@morelishome.com

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza;

  • İade onayı,

  • Kargo gönderim bilgileri,

  • Ürünün nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli talimatlar

e-posta yoluyla iletilecektir.

Önemli: Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

4. İade Gönderim Adresi

İade gönderim adresi, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta ile bildirilecektir.

5. Kargo Ücreti

Ürünün;

  • Kusurlu,

  • Hatalı,

  • Eksik,

  • Yanlış gönderilmiş

olması durumunda iade kargo ücreti Morelis Home tarafından karşılanır.

Bunun dışındaki cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, aksi belirtilmediği sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim alır almaz kontrol etmenizi rica ederiz.

Aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:

  • Kargo hasarı

  • Üretim hatası

  • Eksik ürün

  • Yanlış ürün gönderimi

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.

İnceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa gerekli değişim veya ücret iadesi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında yürürlükteki mevzuat gereği iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Kişiye özel üretilen ürünler

  • Kişiselleştirilmiş ürünler

  • Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  • Koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünleri

  • Kullanılmış ürünler

  • Yıkanmış veya zarar görmüş ürünler

  • Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

  • Dijital ürünler (varsa)

Ayrıca hediye kartları ve aksi belirtilen kampanyalı ürünlerde farklı iade şartları uygulanabilir.

8. Değişim İşlemleri

Şu anda doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.

Farklı renk, model veya ölçü talep edilmesi halinde mevcut ürünün iadesi tamamlandıktan sonra yeni sipariş verilmesi gerekmektedir.

Bu yöntem hem daha hızlı hem de stok yönetimi açısından daha sağlıklı bir süreç sunmaktadır.

9. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı ürünler bu politikanın "İade Edilemeyen Ürünler" bölümünde belirtilmiştir.

10. Para İadesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir.

İade talebiniz onaylandığında ücret iadeniz, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Onaylanan iadeler için ücret iadesi en geç 14 gün içerisinde başlatılır.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.

11. İade Talebinin Reddedilmesi

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

  • Ürünün kullanılmış olması

  • Ürünün zarar görmüş olması

  • Etiketlerin sökülmüş olması

  • Ürünün tekrar satışa uygun olmaması

  • İade süresinin geçmiş olması

  • Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürün grubunda yer alması

İadesi kabul edilmeyen ürünler, talep edilmesi halinde müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

12. İletişim

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Morelis Home Müşteri Destek

E-posta: destek@morelishome.com

İletişim: +90 530 343 82 86

Adres: BEYTEPE MAH. PİRİ REİS CAD. 06800 NO: 1/83
ÇANKAYA / ANKARA